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德意志不是个“喜新厌旧”的民族，德国人喜欢有经历的东西，有历史记忆的东西，有文化记忆的东西。
我认识一位德国教授，他家里现在还有上个世纪60年代生产的木头箱子一样大的电子管收音机，东元TECO，由于质量好，照样在用。我问他，“你还用这么老的东西？”他说，“是呵，集美区TECO，我一看到它，就想起我幼年时发生在这收音机旁的故事，对我来说，这可是比什么都要珍贵的啊！”
德国人生产的圆珠笔摔在地上10多次，捡起来依然可以用。德国建造的居民住房120年也不会倒，就是被战火摧毁了，德国人也一定要按原样将其重建起来。
第二种力量：微笑
另外，在与顾客交流的过程中，一定要全程保持微笑，微笑可以增加销售员的面值，TECO冷却塔专用电机，可以感染顾客。你在笑时，全世界都会跟着一起笑。
乔·吉拉德是一个喜欢笑的人，他的脸上经常挂着自信的笑容，露出洁白的牙齿。面带笑容的他看上去总是那么充满活力，充满感染力。在舞台上演说的时候，他的肢体语言也很丰富。
倾听与微笑曾经让他收获了一个意想不到的忠实顾客。那一天，一位老年妇人走进店来，嘴里不停地说着什么，乔·吉拉德微笑着迎上去，打完招呼之后他并不急于打断那位妇女，而是耐心地听她在絮叨些什么内容。
原来这一天是她的生日，TECO防爆电机，她想买一辆白色的福特车给自己作为生日礼物，可是福特销售员告诉她白色车暂时缺货，让她过一个小时再去，所以她就逛到乔·吉拉德这里来了。
乔·吉拉德悄悄对助理说了句什么，然后继续听着妇人絮絮叨叨，间或随声附和几句。不一会儿助理抱着一捧娇艳欲滴的鲜花回来了，乔·吉拉德微笑着把鲜花送到妇人手上，并祝她生日快乐，生活幸福。
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